1. Qui sommes-nous
Les Roches Retreat exploite le site lesrochesretreat.com et gère six villas privées de luxe à Santa Teresa, Costa Rica. Dans cette politique, "nous" désigne Les Roches Retreat.
Contact : hello@lesrochesretreat.com — Calle Vista De Olas, Santa Teresa, Puntarenas, Costa Rica.
2. Données que nous collectons
Nous collectons vos données personnelles uniquement lorsque vous nous les communiquez volontairement. Cela comprend :
- Demandes de réservation : votre nom, adresse email, numéro de téléphone, dates souhaitées et nombre de voyageurs.
- Abonnements newsletter : votre adresse email.
- Messages de contact : votre nom, adresse email et le contenu de votre message.
- Statistiques de visite : page consultée, pays d'origine approximatif, type d'appareil et source de référence — collectés anonymement via notre propre système d'analyse (pas de cookies tiers).
Nous ne collectons pas de données personnelles sensibles (informations de santé, données financières, documents d'identité) via ce site.
3. Comment nous utilisons vos données
- Demandes de réservation : pour répondre à votre demande, confirmer la disponibilité et finaliser votre réservation via WhatsApp et email.
- Newsletter : pour vous envoyer des mises à jour occasionnelles sur les disponibilités, offres spéciales et actualités des Roches. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.
- Statistiques : pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site et améliorer notre contenu.
Nous ne vendons, ne louons et ne partageons pas vos données personnelles avec des tiers à des fins marketing.
4. Base légale du traitement (RGPD)
- Exécution d'un contrat (Art. 6(1)(b) RGPD) : traitement nécessaire pour gérer votre demande de réservation.
- Intérêt légitime (Art. 6(1)(f) RGPD) : statistiques anonymes pour améliorer notre service.
- Consentement (Art. 6(1)(a) RGPD) : abonnements newsletter. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
5. Stockage et sécurité des données
Vos données sont stockées de manière sécurisée sur Supabase (infrastructure certifiée SOC 2 Type II hébergée dans l'UE). Les emails de demande de réservation sont traités via EmailJS, qui transmet vos données par email uniquement et ne les stocke pas.
6. Durée de conservation
- Demandes de réservation : conservées 3 ans après votre dernière interaction.
- Emails newsletter : conservés jusqu'à votre désinscription.
- Données analytiques : conservées 13 mois de manière glissante.
7. Cookies
Nous utilisons uniquement des cookies strictement nécessaires et nos propres statistiques en première partie. Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires tiers ni de pixels de suivi. Une bannière de consentement aux cookies s'affiche lors de votre première visite.
8. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Accès aux données personnelles que nous détenons sur vous.
- Rectification des données inexactes.
- Effacement de vos données ("droit à l'oubli").
- Limitation du traitement dans certaines circonstances.
- Portabilité — recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
- Opposition au traitement fondé sur l'intérêt légitime.
- Retrait du consentement à tout moment lorsque le traitement est fondé sur celui-ci.
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à hello@lesrochesretreat.com. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.
Si vous estimez que nous n'avons pas traité vos données correctement, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr.
9. Services tiers
- Google Fonts — diffusion des polices (Google LLC, États-Unis)
- EmailJS — transmission des emails pour les demandes de réservation
- Supabase — stockage sécurisé des données
- Flatpickr — sélecteur de dates (chargé localement, aucune requête externe)
10. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité périodiquement. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.
11. Contact
Dernière mise à jour : mars 2026 — Les Roches Retreat · lesrochesretreat.com